В лидеры под барабанный бой распечатать
17 октября 2005 года
Курсы повышения квалификации для работников на
многих предприятиях стали само собой разумеющейся вещью, где-то даже
рутиной. Возможно, поэтому появились новые нестандартные семинары, во
время которых сотрудники раскрывают свои способности необычным
способом. Например, в музыке.
Ольга ШКОДИНА
SEB Unibanka учит музыке и мастерству общения.
Неделю назад закончился семинар «Лидерство через музыку» для среднего и высшего руководства банков группы SEB
в Балтийских странах. Музыка использовалась как метафора, чтобы
показать, какие ошибки руководство порой допускает в работе с
подчиненными.
- В команде может быть много профессионалов своего дела,
которых образно мы представили оркестром, однако если руководитель не
может грамотно управлять их работой, то композиция, которую исполнит
этот «оркестр», окажется не очень приятной. На руководителях сегодня
лежит большая ответственность. Они являются основой для достижения
результатов. От них зависят культура, атмосфера и настрой, которые
главенствуют в коллективе. Поэтому очень важна работа над собой как над
личностью. Поэтому мы и решили выбрать столь нетрадиционный подход,
который позволяет проанализировать действия, стиль руководства,
отношение к подчиненным, - рассказала «Деловому» Лиене Озолкая,
руководитель управления персоналом SEB Unibanka.
Соло или оркестр?
Семинар, проходивший в Латвийской музыкальной академии, состоял
из нескольких сессий. С помощью музыки специалисты также
проанализировали и различные виды руководства. Они сами участвовали в
оперных постановках, где сначала каждому была строго указана его роль,
а потом была дана полная свобода действий. «Таким образом, мы пришли к
выводу, что, когда каждому работнику даются четкие указания, это очень
хорошо - ведь каждому ясна его роль. Однако в этом случае сотрудники
зачастую не могут проявить свое творческое начало. С другой стороны,
если руководитель дает сотрудникам свободу действия, то появляется
возможность проявить творческие способности, но в то же время
существует риск хаоса», - поясняет г-жа Озолкая.
Каждый участник семинара сам мог подирижировать настоящим
оркестром. Идея этой сессии заключалась в том, чтобы понять, насколько
важно слышать общее звучание музыки, а не каждый инструмент в
отдельности. «Это схоже и с рабочими ситуациями руководителя - видеть
общую цель и быть уверенным, что каждому важна и понятна его роль и
задание. Важный акцент в упражнении был поставлен на мимику, контакт
глаз, жесты, движения тела. Все эти детали помогают сотрудникам
воспринимать информацию именно так, как думал руководитель», -
комментирует представитель SEB Unibanka.
Для того чтобы понять сложность работы в группе, которой дано
новое задание, снова обратились к музыке. Четыре профессиональных
музыканта должны были играть незнакомые для них мелодии. Эта
«репетиция» была направлена на то, чтобы показать, как в команде
разделяются роли, как в ней появляется лидер, как происходит
сотрудничество.
Оригинальность приветствуется!
В SEB Unibanka очень поощряют такие нетрадиционные
семинары. «Лично мне он дал возможность еще раз взглянуть на то,
насколько важно общение руководителей с работниками. Очень важно
максимально точно сформулировать задание работникам и найти внутреннюю
мотивацию для каждого работника. И, наконец, крайне необходимо создать
положительную атмосферу для работников. Недавно проведенные
исследования показали, к примеру, что на второе место после зарплаты
работники ставят именно положительную атмосферу на работе», - отметила
Лиене Озолкая.
Семинар проводила компания The International Forum, которая его практикует с 1999 года и за это время музыка помогла развить лидерские способности руководителей в странах Азии, Северной Америки и Европы.
Однако оказалось, что и местные организаторы семинаров также
предлагают нестандартные формы подачи материала. К примеру, Инесе
Бока-Грубе, директор по внешним связям TRIVIUMS apmвcоba,
рассказала о семинаре, помогающем освоить принципы формирования и
управления командой с использованием традиционного африканского
барабанного боя. Участники этого семинара учились строить свой
музыкальный ритм, играя в согласии с остальными членами команды. А
барабаны использовались как вспомогательное средство. Есть семинары,
которые учат искать решение на первый взгляд нерешаемых проблем, когда
логика мышления рушится сознательно.
Нетрадиционное - в топе
Вообще специалисты отмечают, что нестандартные по форме семинары
в последнее время становятся все популярнее. Хотя «нетрадиционная форма
курса не является самоцелью, однако разработке подобных методов
обучения уделяется все большее внимание», - подчеркнула г-жа
Бока-Грубе.
Она объясняет это тем, что если при разработке и ведении
программ бизнес-обучения используются творческие решения, основанные на
гуманитарных и художественных науках, то они способны привлечь
участников ко всем трем уровням развития навыков и умений:
эмоциональному, физическому и интеллектуальному.
Лидия Школьния, председатель правления консультационной фирмы Europrojects, считает, что именно нетрадиционные семинары помогают лучше воспринимать информацию.
А Дайнис Лоцанс, исполнительный директор Латвийской ассоциации бизнес-консультаций, отметил такую тенденцию: «Еще не так давно «в моде» были семинары с выездом на природу, так как это сплачивает коллектив и содержит элемент отдыха. Сегодня в ходу и музыка, и барабаны, и театральные постановки». По его словам, практически все, что предлагается у нас, приходит из-за рубежа, это не наша местная особенность.
Зато приятно, что мы успешно осваиваем лучшие мировые наработки.
СПРАВКА
Среднестатистический семинар на 60 человек стоит около 2000 латов. Колебания - в зависимости от сложности и нетрадиционности.
Чему мы хотим учиться
К пользующимся сегодня наибольшим спросом, по оценке специалистов, относятся программы обучения продажам:
- эффективная работа с клиентом,
- телемаркетинг,
- поощрение продаж.
- А также программы обучения для руководителей:
- искусство аргументации,
- управление переменами, стратегией и тактикой.
Главное - вовремя и правильно
Иварс Приедитис, член правления ERGO Latvija:
- Мы регулярно организуем для своих работников семинары
повышения квалификации. Что касается вопросов страхования, то в
основном выбираем предложения зарубежных партнеров, а также обучаем
сами. Используем семинары, чтобы обучить оценщиков недвижимости и
транспортных средств, бухгалтеров и других специалистов. В своей
практике мы не сталкивались с нетрадиционными семинарами, однако я
считаю, что любой метод обучения является уникальным и эффективным.
Надо только уметь использовать его в нужное время и в нужном месте.
Учиться всегда готовы
Угис Земтурис, заместитель председателя правления Hansabanka:
- У нас есть свой учебный центр, который ежедневно дает сотрудникам знания о продуктах, услугах и сервисе. Специально был создан курс обслуживания клиентов, который очень ценится и считается приоритетным в процессе всего обучения. На уровне руководства происходит обмен опытом с лучшими иностранными специалистами. Учимся и на латвийских примерах. Руководство банка ежегодно посещает минимум 2- 3 иностранные конференции. Регулярно приглашаем к себе и всемирно признанных специалистов, которые читают лекции работникам. Сотрудничаем с организацией Euro Money в Великобритании. Наш собственный учебный центр тоже организует семинары, в том числе с видеотренингами, где разыгрываются реальные ситуации обслуживания клиентов.
Источник информации: "ЧАС" (www.chas-daily.com )
